MARKETING DE SERVIÇOS 5ª EDIÇÃO ZEITHAML, BITNER E EM BRASIL

Livro novo, ainda no plástico. Ganhei no MBA, mas já tinha outro igual. O conteúdo deste livro concentra-se em passar o conhecimento para a implementação de estratégias de serviço com vistas à consolidação de vantagens competitivas. Reconhecendo que o setor de serviços traz desafios que precisam ser identificados e enfrentados, os autores incluiram estruturas para a gestão e estratégias com foco no cliente para aumentar o nível de satisfação e a retenção por meio do serviço

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