O PODER DO CAPITAL GERENCIAL - FEIGENBAUM,DONALD EM UBATUBA
neste livro, os autores fazem uma abordagem prática e objetiva baseada nos princípios de engenharia, oferecendo ao leitor um roteiro para reduzir ao mínimo os custos resultantes de falhas, com conseqüente melhoria dos níveis de satisfação do cliente e resultados financeiros.
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