ANALISTA DE SUPORTE - JARDIM GOIÁS EM GOIÂNIA

Empresa de software admite Analista de Suporte em Goiânia (Jardim Goiás) para atuar em Tempo integral, Comercial. Realizar atendimentos de baixa e média complexidade via canal de tickets disponibilizados para os clientes Protheus. Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos. Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área. Contribuir de forma efetiva com a formação e evolução do time de níveis inferiores. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Criar/atualizar FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cientes. Contribuir para melhorias de processo no atendimento ou sugestões de melhoria no produto, por meio de situações vivenciadas no dia a dia. Apresentar a criticidade dos problemas do cliente para as áreas internas agilizando o entendimento e ação. Empresa oferece contrato Efetivo, Beneficios a combinar / vaga cód:902505858