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"Com um estilo leve, inspirador, e recheado de casos práticos, o autor compartilha sua longa experiência no setor varejista e profundo conhecimento na gestão do relacionamento da empresa com os consumidores. O livro traz um elenco extremamente rico de conceitos e situações vividas que orientam as equipes de atendimento não só sobre como atender bem o cliente, mas também sobre como lidar com o cliente em situações difíceis. Como o próprio título sugere, o livro aborda um tema delicado e desafiador que é como treinar equipes de atendimento e lidar com clientes insatisfeitos e que reclamam. Trata-se de uma especial contribuição à literatura da área, pois esse tema tem sido pouco trabalhado, ou mesmo ignorado por boa parte dos livros sobre atendimento.". Fonte: Saraiva

Apostila elaborada por professores de cursinhos preparatórios especializados nas respectivas áreas. Contem teoria, dicas e exercícios por assunto. Obra em volume único com 410 páginas e mais de 800 exercícios gabaritados e organizados por assunto e caderno de provas anteriores UFC. Material confiável e de procedência. Produzido por quem entende do assunto. TODA COMENTADA E ESQUEMATIZADA CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: LÍNGUA PORTUGUESA, Prof. Augusto Sá ? 100p Leitura Objetivo geral: Exploração de leitura para a compreensão literal, interpretativa e crítica dos diversos tipos de textos. Conteúdo: 1. Identificação das relações de coerência: 1.1. ideia principal / idéias secundárias; 1.2. relação de causa e efeito; 1.3. relação de comparação e contraste; 1.4. sequência temporal e espacial. 2. Identificação das relações coesivas: 2.1. referência; 2.2. substituição; 2.3.elipse; 2.4. repetição. 3. Identificação do significado de palavras recorrendo ao contexto. 4. Identificação do sentido entre palavras: 4.1. sinonímia/ antonímia / polissemia; 4.2. hiponímia /hiperonímia; 4.3. campo semântico. 5. Identificação da natureza dos vários tipos textuais: 5.1.narrativo; 5.2. descritivo; 5.3. expositivo; 5.4. argumentativo. 6. Reconhecimento da especificidade dos gêneros textuais: 6.1. elementos constitutivos e sua organização; 6.2. características linguísticas; 6.3. funções dos textos. 7. Reconhecimento do propósito do autor. 8. Reconhecimento das informações implícitas. 9. Reconhecimento de fato e de opinião. 10. Reconhecimento do propósito comunicativo. 11. Reconhecimento dos efeitos de sentido decorrentes do emprego de recursos expressivos. Gramática Objetivo geral: Análise dos aspectos fonológicos, gráficos, morfológicos e sintáticos de um texto. Conteúdo: 1. Fonologia: 1.1. distinção de fonemas e letras; 1.2. reconhecimento de valores fonéticos de alguns fonemas; 1.3. identificação da correta representação gráfica dos fonemas e dos vocábulos; 1.4. divisão silábica. 2. Ortografia e pontuação: 2.1.aplicação das normas estabelecidas no sistema ortográfico adotado no Brasil, considerando-se o que prescreve o Decreto Nº. 6.583, de 29 de setembro de 2008; 2.2. emprego dos sinais gráficos (vírgula, reticências, ponto-e-vírgula, aspas, travessão, parênteses etc). 3. Morfologia: 3.1. identificação, pela função sintática, da classe das palavras; 3.2. identificação das flexões nominais e verbais; 3.3. flexão de nomes e verbos, de acordo com as normas da língua padrão; 3.4. emprego dos pronomes; 3.5. reconhecimento das vozes verbais; 3.6. reconhecimento do valor conectivo do pronome, da preposição e da conjunção; 3.7. emprego da crase; 3.8. reconhecimento dos elementos mórficos das palavras; 3.9. distinção entre composição e derivação; 3.10. reconhecimento dos cognatos das palavras; 3.11. decomposição dos vocábulos em suas unidades mínimas de significação. 4. Sintaxe: 4.1. reconhecimento dos termos da oração; 4.2. identificação da oração no período; 4.3. justificação de casos de concordância nominal e verbal; 4.4. distinção entre regentes e regidos; 4.5. classificação dos verbos quanto a sua predicação; 4.6. distinção de sentido pela disposição sintática das palavras no enunciado; 4.7. distinção entre ordem direta e ordem inversa. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS, prof. Janilson Santos 214p. 1 - Noções de Administração: Administração: conceitos e objetivos; Níveis hierárquicos e competência gerenciais; Planejamento, organização, direção e controle; Comportamento organizacional: equipes e processos sociais; liderança; comunicação; tomada de decisão; grupos e equipes; conflito, poder e política. Cultura organizacional. Mudança organizacional. Administração pública: Caracterização da gestão pública. Governabilidade, governança e prestação de contas dos resultados das ações (accountability). Mecanismos de controle interno e externo. Fundamentos constitucionais do Estado e de controle da administração pública no Brasil. Da administração pública burocrática à gerencial. Terceirização. 2 - Compras e Licitações: Aquisição de recursos materiais e patrimoniais; Obrigatoriedade da licitação e contratação direta; Modalidades de licitação; Procedimentos da licitação. 3 - NOÇÕES DE ARQUIVO: Conceitos fundamentais de arquivologia; Noções de documentação: conceito, importância, natureza, finalidade, características, fases do processo de documentação e classificação; Noções de arquivo: conceito, tipos, importância, organização, conservação e proteção de documentos. 4 - Noções de Legislação: Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos Civis da União, das Autarquias e das Fundações Públicas Federais: Lei nº 8.112/90 e suas alterações; Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal: Decreto nº 1.711/94 e suas alterações; Normas para licitações e contratos da Administração Pública: Lei nº 8.666/93 15 e suas alterações. Plano de carreira dos cargos técnico-administrativos em educação: Lei nº 11.091/05. Processo Administrativo no âmbito da Administração Pública Federal: Lei nº 9.784/99. REDAÇÃO OFICIAL, Prof. Augusto Sá ? 56p 1. Conceitos, elementos, características, natureza, classificação; 2. Princípios da Redação Oficial; 3. Pronomes e Expressões de Tratamento; 4. Abreviações, siglas e símbolos; 5. Tipos de documentos usuais na Correspondência Oficial: Ata, Atestado, Ato, Certidão, Consulta, Convocação, Decisão, Decreto, Despacho, Edital, Informação, Lei, Memorando, Moção, Parecer, Portaria, Processo, Requerimento, Relatório e Ofício; 6. Correio eletrônico: cuidados e características que devem pautar o tratamento de assuntos oficiais por meio da internet

Sinopse Com a experiência adquirida durante décadas em que serviu nos SEALs da Marinha dos Estados Unidos Rob Roy demonstra como as habilidades que permitem às equipes SEALs alcançarem o impossível no campo de batalha podem ajudar executivos e profissionais de todas as áreas a tomar decisões melhores e a formar equipes mais entrosadas e de alta performance O livro traz exercícios e práticas inéditos do programa de treinamento dos SEALs histórias de frente de batalha e de empresas de vários setores além de lições inspiradas no clássico A Arte da Guerra de Sun Tzu Peso 0326 kg ISBN10 8531613566 ISBN13 9788531613562 Número de páginas 216 Ano de edição 2016 Idioma Português Tipo de produto Livro Literatura Estrangeira Literatura Tipo de produto Novo e Impresso

Este é a Coleção Gestão de Pessoas para Concursos, que apresenta e discute os novos enfoques sobre Gestão de Pessoas, tema que tem marcado forte presença nos últimos concursos. Nestes volumes serão abordados os aspectos mais humanos da matéria, em especial os temas relativos a motivação, equipes e liderança. Acompanhando a teoria, ao final de cada capítulo, são propostos aos concursandos exercícios de fixação comentados. Abordagem diferencial dos temas para concursos que vai além da teoria, destacando-se as ?armadilhas? que o candidato pode encontrar nas provas. Questões de concursos resolvidas passo-a-passo. Tema que vem ganhando espaço em concursos de grande porte, como TCU, CGU, Câmara dos Deputados, TST, TJDFT, entre outros. CARACTERÍSTICAS DOS LIVROS Livro 01 Título: Gestão de Pessoas para Concursos Volume 1 Subtítulo: Uma visão Panorâmica Autores: Enrique Rocha, Karina da Rocha e Cristiana Duran Editora: Campus Concursos Peso: 1 Kg Altura: 24 cm Largura: 17 cm Espessura: 1.3 cm I.S.B.N: 978-85-352-2551-8 Código Universal do Produto: 9788535225518 Quantidade de páginas: 240 Edição: 1ª Ano de edição/reimpressão: 2009 Idioma: Português Assunto: Concursos Públicos - Administração - Recursos Humanos - Gestão de Pessoas País de origem: Brasil Acabamento: Brochura Formato: Médio Livro 02 Título: Gestão de Pessoas para Concursos Volume 2 Subtítulo: Motivação, equipes e liderança Autores: Enrique Rocha, Karina da Rocha e Cristiana Duran Editora: Campus Concursos Peso: 1 Kg Altura: 24 cm Largura: 17 cm Espessura: 1.5 cm I.S.B.N: 978-85-352-3423-7 Código Universal do Produto: 9788535234237 Quantidade de páginas: 242 Edição: 1ª Ano de edição/reimpressão: 2009 Idioma: Português Assunto: Concursos Públicos - Administração - Recursos Humanos - Gestão de Pessoas País de origem: Brasil Acabamento: Brochura Formato: Médio LIVRO USADO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO, SEM RASGOS, RASURAS, MANCHAS, ANOTAÇÕES OU QUALQUER OUTRO DANO QUE COMPROMETA A SUA LEITURA//UTILIZAÇÃO

Lote 250,00 Boneco Pelé 120,00 Boneco Mr Been 120,00 Carrinho THE OSBOURNES 70,00 39 equipes de Botão 39,00

Vendo jogo de botões originais e profissionais dos times (botão com cada jogador e goleiro). Equipes: Paraná, Vitória, Bahia, Sport, Guarani, São Paulo, Hungria e Seleção Brasileira 1994. Tem 12 jogadores de linha e 1 goleiro. Tenho a caixa para coloca-los também em veludo. Vendo também a caixa e os times separadamente. Aceito proposta!

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Livro pouco usado, com algumas paginas sublinhadas. Em Fundamentos do comportamento organizacional, Robbins mostra como tirar o máximo proveito das características positivas de cada funcionário, levando em conta sua personalidade, emoções e motivações, o papel da liderança e a cultura organizacional, entre outros fatores. O autor mostra ainda como evitar conflitos que podem minar as equipes de trabalho e, no longo prazo, até mesmo a empresa. Escrito de maneira bastante didática e repleto de exemplos, este livro é indicado para alunos de administração, psicologia, ciência política e serviço social, assim como para profissionais que querem transformar a diferença em uma grande aliada para a conquista do sucesso.

Just in time na pequena e média R$ 10,00 CLT 2003 R$ 40,00 Arte da estratégia R$ 15,00 Peter drucker na pratica R$ 25,00 Combatendo o inimigo R$ 30,00 Estrategia de empresas R$ 15,00 O livro dos 5 anéis R$ 10,00 A arte da guerra R$ 5,00 Plano de negócios R$ 10,00 Introdução à economia R$ 60,00 Principios de sistemas de informação R$ 60,00 Teoria geral da administração R$ 30,00 Gestão estratégica R$ 40,00 Marketing e estratégia em Agronegocios e alimentos R$ 50,00 Fundamentos do agronegocio R$ 30,00 Contabilidade basica facil R$ 25,00 A organização inconformista R$ 15,00 Mapas estrategicos R$ 80,00 Equipes de alta performance R$ 25,00 à retirar ou incluir valor do frete

Este livro de James C. Hunter, 'Como se tornar um líder servidor', tem dois objetivos - o primeiro é compilar de maneira simples, concisa e clara os princípios da liderança servidora apresentados em seu livro anterior. O segundo é proporcionar um guia que facilite a aplicação desses princípios em sua vida e no trabalho. O autor acredita que liderar não é ser 'chefe'. Liderar é servir. Embora 'servir' tenha uma conotação de fraqueza para alguns, a liderança servidora pode ter um impacto positivo em nosso desempenho como pais, treinadores, cônjuges, professores, pastores ou gerentes - afinal, todos querem se tornar os líderes que as pessoas precisam e merecem. Para Hunter, muitos têm consciência de que estão falhando com suas equipes - 'Eles reconhecem que os antigos métodos de comando e controle, na base do grito e da ameaça, são ineficientes quando se lida com uma força de trabalho diversificada, formada por gerações muito diferentes, que cresceram desconfiando de quem tem o poder. Falando sobre sua própria experiência e citando clientes e personalidades como Jesus, Gandhi e Jack Welch, James Hunter sustenta que 'liderar é inspirar e influenciar pessoas a fazerem a coisa certa, de preferência entusiasticamente e visando o bem comum'. Este livro mostra que o desenvolvimento de liderança e a construção do caráter são a mesma coisa - ambos exigem mudança. Os princípios da liderança servidora podem ser aprendidos e aplicados por quem tem a vontade e a intenção de mudar, crescer e melhorar.

A Hora da Virada Candeloro, Raul Este livro novo custa R$29,00 Elsevier - Campus Sobre o produto O propósito deste livro é justamente responder a estas perguntas que afetam profundamente qualquer negócio. Ao contrário de outros livros sobre o tema, este não propõe “pílulas mágicas”, mas apresenta pontos convincentes e lúcidos sobre estratégia, segmentação, posicionamento, vantagens competitiva, equipes, liderança, internet, redução de custos etc

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Você já reparou, ao entrar em uma empresa uma placa na parede enunciando a visão, a missão e os valores daquela organização? A visão inspiradora precisa sair do papel, ou da parede, e tornar-se uma parte essencial das práticas da liderança. Não adianta ter palavras bonitas e bem emolduradas se a empresa não pratica o que está escrito lá.Neste livro, Odino Marcondes conceitua Marco Filosófico – visão do futuro, missão e valores - e como construí-lo para que seja a verdadeira base de uma visão poderosa e inspiradora. Para sustentar suas ideias, Marcondes realizou uma extensa pesquisa sobre o Marco Filosófico das maiores empresas do Brasil, intercalando a análise dos resultados com exemplos de visões bem definidas – e outras nem tanto – e o seu impacto na gestão do negócio.O maior desafio da liderança é criar uma perspectiva positiva em relação ao futuro, que traga um significado maior ao trabalho, e mobilizar pessoas e equipes a realizá-la. Incentivar líderes nessa direção é o propósito desse livro.

Livro documentário sobre a equipe brasileira de F-1 Copersucar-Fittipaldi, com reportagens da época. 300 páginas, p&b, 16x23 cm. Maiores detalhes, solicite o resumo na pergunta que envio para seu e-mail. Este livro foi publicado para comemorar os 30 anos da formação da única equipe brasileira de Fórmula Um, aborda mais os bastidores da construção e dificuldades da equipe diante dos boicotes feitos pelas grandes equipes. Os carros foram inovadores para a época e possibilitou o desenvolvimento da indústria brasileira e a divulgar o Brasil como país emergente, dismitificando a idéia que o mundo tinha que o Brasil era selva e favela e não possuia indústrias. O reconhecimento internacional da Embraer foi um dos marcos desse projeto. A patrocinadora Copersucar só exigia que os carros usassem a maior quantidade de materiais e peças brasileiras que fosse possível e que participasse e terminasse o maior número de GPs, sem se importar com a classificação. LIVRO R$60,00 (incluso frete) Envie seu endereço de envio pelo e-mail e por favor qualifique a compra assim que receber o livro! ÚLTIMOS EXEMPLARES. Não será reeditado! Edição do Autor, exemplar novo!

Entre no terreno fértil das idéias revolucionárias e da inovação Um dos palestrantes mais requisitados por empresas e instituições americanas, Frans Johansson traz em seu livro O efeito Medici os pilares dos conceitos de inovação e interseção de idéias. O livro tornou-se best seller nos Estados Unidos, foi traduzido em 13 idiomas e foi escolhido um dos 10 melhores livros de negócios pela Amazon em 2004. O efeito Médici mostra como indivíduos, equipes e empresas podem desenvolver idéias inovadoras a partir da interseção dos mais variados campos de conhecimentos e diferentes culturas. Para Johannson, existe um ponto imaginário onde estes campos se conectam permitindo que conceitos estabelecidos se esbarrem e se combinem, acabando por formar uma multiplicidade de idéias novas, inovadoras. Esse lugar, onde diferentes campos se encontram, é o que ele chama de Interseção. E a explosão de inovações ali encontrada é o que chama de Efeito Medici. Este livro é sobre como criá-lo. Uma equipe de pesquisadores descobre como ler a mente de macacos. Um chefe de cozinha mistura ingredientes inesperados como ouriços-do-mar e pirulitos para transformar o mundo da culinária. Um engenheiro se baseia no comportamento explorador das formigas para desenvolver padrões de vigilância de veículos aéreos não tripulados em zonas de guerra. O que esses pioneiros têm em comum não é apenas a natureza criativa de suas idéias, mas como eles as tornaram possíveis. De acordo com Frans Johansson, os inovadores estão mudando o mundo ao penetrarem na Interseção: um lugar no qual conceitos de variados campos e culturas se encontram e se chocam, produzindo uma explosão de novas descobertas extraordinárias. Johansson chama essa proliferação de idéias de ?Efeito Medici? - referindo-se à notável evolução artística e cultural proporcionada pela família de banqueiros Medici no Renascimento italiano. Todos nós podemos criar o Efeito Medici, porque todos nós podemos chegar à Interseção. A vantagem será daqueles que estiverem com a mente aberta e a decisão de ir além do próprio campo de especialização. Para isso, basta buscar ativamente as conexões de idéias. É neste livro fascinante que o autor revela como é possível encontrar interseções em nossas próprias vidas e transformar os pensamentos em inovações pioneiras através de três forças impulsoras: o movimento de pessoas, a convergência de disciplinas científicas e o aperfeiçoamento contínuo da computação. FOTO REAL DO LIVRO Informações técnicas Autor(a) Frans Johansson Título Efeito Medici, O Título Original The Medici Effect Subtítulo Como Realizar Descobertas Revolucionárias na Interseção de Idéias, Conceitos e Culturas ISBN 9788576842040 Páginas 280 Edição 1 Tipo de capa Brochura Editora Best Seller Ano 2008 Assunto Administração e Negócios Idioma Português Código de Barras 9788576842040