Gestao conhecimento setor publico

experiências internacionais de implementação da gestão do conhecimento no setor público - ipea - autografado. autor fábio ferreira batista. livro em ótimo estado, muito bem conservado. sem grifos ou rasuras, exceto por dedicatória e autógrafo (fotos). 178 páginas. impresso em 2016. mínimos desgastes nas pontas. fotos do próprio livro.

NOVO - Sem uso O Brasil está em um momento único de sua história, combinando solidez institucional e econômica, variáveis fundamentais da equação do crescimento sustentado. Em menos de 20 anos, as estruturas de controles governamentais se multiplicaram, almejando o louvável objetivo de reduzir a corrupção. A sociedade civil, depois da abertura econômica, aprendeu a se tornar cada vez mais exigente com os produtos e serviços. A Lei de Defesa do Consumidor mudou o balanço de poder nas relações comerciais entre grandes empresas e consumidores individuais. Esse mesmo consumidor, mais recentemente, tem aprendido a questionar a qualidade e a eficiência do serviço público. Muitos dos desafios históricos foram superados, permitindo o foco em questões mais complexas e sofisticadas. O setor público acompanha a evolução cada vez mais acelerada que nossa sociedade vem passando, e a necessidade de inovação constante é pré-requisito para a sustentabilidade dos serviços públicos. Neste livro, apresentamos casos que contemplam diversos desafios vividos pela Administração Pública, selecionados pelo Centro de Pesquisa para o Setor Público (CPSP) - Public Sector Research Center. São relatos precisos de projetos implementados, que combinam a visão técnica do consultor com a prática do gestor público. Esperamos que sirvam de inspiração a outros gestores, nessa busca incessante pela Inovação na Gestão Pública. Ficha técnica Autor: Pricewaterhousecoopers Brasil Número de páginas: 256 Edição: 1.a 2012 Formato: 17 x 24 x 1.7 cm ISBN: 978-85-80040-48-7

Livro Gestão pública e trabalho associado Livro usado, com puoco uso. Motivo da venda. Mudança sem possibilidade de levá-lo. Preço de uma novo: R$ 25,00 SINOPSE: Gestão Pública e trabalho associado - fundamentos e perspectivas - Vol. I Édi Benini; Maurício Sardá de Faria; Henrique T. Novaes; Renato Dagnino (orgs.) Voltado à formação critica de servidores ou gestores públicos comprometidos com a democratização do setor público, bem como representantes dos movimentos sociais, pesquisadores ou simplesmente cidadãos comprometidos com a democratização da própria sociedade em suas múltiplas realidades, seja atuando diretamente nas políticas de Economia Solidária, autogestão e cooperativismo, seja discutindo e dialogando, de forma mais aprofundada, as relações Estado, Sociedade e Trabalho Associado, o presente livro – Gestão Pública E Trabalho Associado: Fundamentos E Perspectivas – vem a qualificar e enriquecer tais discussões, buscando compreender tanto questões estruturais, como também dinâmicas e movimentos societais, sem abrir mão de uma visão crítica e dialética da realidade sociais, inclusive buscando, nesse horizonte, dialogar sobre perspectivas e caminhos utópicos criados e re-criados dentro das diversas tentativas e lutas pela emancipação plena dos seres humanos. Situando-se na vertente da Administração Pública Societal, em linhas gerais, a discussão apresentada e a elaboração dos artigos busca um eixo de reflexão que alinha-se à perspectiva de democratização do Estado brasileiro e da necessidade de construção de um novo modelo de desenvolvimento, aonde a centralidade das condições de vida das pessoas seja seu eixo principal, e não meramente um ajuste inter-setorial. Pretende qualificar as ações e políticas públicas voltadas ao apoio e fomento ao trabalho associado, coletivo e autogestionário que constituam um novo modo de produção e reprodução da vida social, para além do capital. Pressupõe que as políticas públicas efetivas requerem mecanismos institucionais de participação e controle social e democrático, conferindo protagonismo crescente à população nos assuntos públicos. Dentre os temas a serem abordados, destacam-se os limites e possibilidades das cooperativas e associações diante do modo de produção capitalista, a avaliação de políticas públicas no contexto do aparelho burocrático do Estado, a pedagogia do trabalho associado, a reforma agrária e urbana, a tecnologia social e a política científica e tecnológica necessárias para o desenvolvimento social; as especificidades do Brasil e o caráter capitalista do Estado brasileiro, a construção da história da esfera pública no Brasil; as contradições do sistema jurídico brasileiro, a mundialização do capital e seu “impacto” nas políticas públicas; a formação da agenda governamental e aspectos do planejamento público; a formulação e execução dos programas e políticas públicas relacionados à Economia Solidária, ou mesmo a possibilidade de organização integrada e orgânica do trabalho associado, bloqueando os múltiplos mecanismos de espoliação dos trabalhadores. Somando diversas experiências e seus conhecimentos, na perspectiva da superação da alienação do trabalho, a proposta do curso de especialização em Gestão Pública e Sociedade é fruto das lutas históricas dos trabalhadores/as, dos movimentos sociais e dos trabalhadores públicos – professores, pesquisadores, gestores e intelectuais – que vislumbram uma América Latina autodeterminada, onde a produção seja realizada para a satisfação das necessidades humanas, onde os produtores livremente associados possam alcançar graus crescentes de autogoverno e de controle da produção e reprodução da vida.

12,00 preço individual Planejamento Urbano Fábio Duarte 1ª edição 2012 Ed. Intersaberes Introdução à Gestão do Meio Urbano Yumi Yamawaki, Luciane Teresa Salvi 2013 Ed. Intersaberes Desenvolvimento Local e Regional Clóvis Ultramari, Fábio Duarte 2012 Ed. Intersaberes Insustentabilidade Urbana Carlos Domingos Nigro 2012 Ed. Intersaberes Gestão de Obras Públicas Elisamara Godoy Montalvão 2013 Ed. Intersaberes A Organização Municipal e a Política Urbana Jorge Bernardi 2012 Ed. Intersaberes Planejamento e Orçamento na Administração Pública Anderson Catapan, Doralice Lopes Bernardoni, June Alisson Westarb Cruz 2013 Ed. Intersaberes Contabilidade Aplicada ao Setor Público Márcio José Assumpção 2012 Ed. Intersaberes Formação e Gestão de Políticas Públicas Roosevelt Brasil Queiroz 2012 Ed. Intersaberes Noções Preliminares de Direito Administrativo e Direito Tributário Érico Hack 2013 Ed. Intersaberes Introdução ao Direito Constitucional Tributário Roque Sérgio D'Ándrea Ribeiro da Silva 2013 Ed. Intersaberes Sistemas Integrados de Gestão - ERP uma abordagem gerencial Cícero Caiçara Júnior 2º edição Ed. Intersaberes Matemática Financeira Aplicada Nelson Pereira Castanheira, Luiz Roberto Dias de Macedo 2012 Ed. Intersaberes

Todos Última edição. Estado de novos Menos da metade do preço das livrarias. Contabilidade Aplicada ao Setor Público. R$ 35,00 Contabilidade Ambiental. R$ 25,00 Orçamento Empresarial. R$ 45,00 Planejamento Estratégico. R$ 50,00 Contabilidade Pública. R$ 35,00 Se levar todos, de R$ 190,00 faço R$ 150,00

Livro novo! O livro relata como se iniciou em Minas Gerais, no meio acadêmico, um Movimento pela Melhoria da Qualidade e Produtividade das empresas e instituições brasileiras. No fim da década de 60 e início da década de 70 desenvolveu-se no DEMET - Departamento de Engenharia Metalúrgica da Escola de Engenharia da UFMG um grande esforço para a melhoria do ensino e criação de um curso de pós-graduação. O modelo criado para a pós-graduação se baseou em uma forte interação com as indústrias do setor. Os bons resultados da aplicação do modelo criaram uma boa visibilidade e credibilidade do DEMET perante o meio empresarial metalúrgico. Outro bom efeito da aproximação com o meio produtivo foi o despertamento dos professores para a necessidade do controle dos processos e, em consequência, para a importância do gerenciamento. São estes os dois escopos do livro: registrar o desenvolvimento do DEMET (graduação e pós-graduação) e relatar o surgimento e a evolução, ao longo de quase quatro décadas, do Projeto GQT - Gestão pela Qualidade Total, iniciado no âmbito da UFMG e depois se expandindo para tornar-se um movimento de amplitude nacional, chegando à exportação de conhecimento gerencial para vários países.

Acompanha CD-ROM interativo de todas as matérias. 340 páginas. Apostila Impressa. Contem testes com gabaritos de todas as matérias. Atualizada 2018 MINISTÉRIO PÚBLICO-SP ANALISTA TÉCNICO CIENTÍFICO - ADMINISTRADOR LÍNGUA PORTUGUESA 1. Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários) 2. Sinônimos e antônimos 3. Sentido próprio e figurado das palavras 4. Pontuação 5. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem 6. Concordância verbal e nominal 7. Regência verbal e nominal 8. Colocação pronominal 9. Crase MATEMÁTICA 1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação ou radiciação com números reais, nas suas possíveis representações 2. Mínimo múltiplo comum; Máximo divisor comum 3. Porcentagem 4. Razão e proporção 5. Regra de três simples ou composta 6. Equações do 1.º ou do 2.º graus; Sistema de equações do 1.º grau 7. Grandezas e medidas - quantidade, tempo, comprimento, superfície, capacidade e massa 8. Relação entre grandezas - tabela ou gráfico 9. Tratamento da informação - médias aritméticas 10. Noções de Geometria - forma, ângulos, área, perímetro, volume, Teoremas de Pitágoras ou de Tales NOÇÕES DE INFORMÁTICA 1. MS-Windows 7: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos MS-Office 2010 2. MS-Word 2010: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto 3. MS-Excel 2010: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, funções e macros, impressão, inserção de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados 4. MS-PowerPoint 2010: estrutura básica das apresentações, conceitos de slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, noções de edição e formatação de apresentações, inserção de objetos, numeração de páginas, botões de ação, animação e transição entre slides 5. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos 6. Internet: navegação na Internet, conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 1. Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle 2. Introdução à administração pública: contorno institucional e organizacional 3. Regime jurídico dos servidores públicos - Lei Complementar nº 68, de 03/07/2006, com alterações subsequentes 4. Recursos humanos: os servidores públicos nas administrações direta e indireta; cargos de carreira e comissão: celetista e estatutário; planejamento de recursos humanos: dimensionamento, competências essenciais; recrutamento e seleção no setor público; treinamento e desenvolvimento: conceitos; autodesenvolvimento; organizações do aprendizado 5. Gestão por competências 6. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens 7. Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação, execução e avaliação 8. Gestão por processos 9. Sistemas e métodos: teoria das organizações; desenho de organizações: tipos e forma de configurações organizacionais; metodologia para redesenho de processos e organizações 10. Planejamento socioeconômico na administração pública: planejamento orçamentário financeiro: o Plano Plurianual, a Lei de Diretrizes Orçamentárias e a Lei Orçamentária Anual; avaliação de planos e projetos 11. Lei nº 4.320/1964 12. Lei Complementar nº 101/2000 13. Recursos patrimoniais e materiais: introdução à administração patrimonial e de materiais; suprimentos: Lei Federal nº 8.666/93 14. Lei nº 10.520/2002 15. Controladoria: conceitos básicos; financeira x controladoria estratégica; o papel da controladoria estratégica como suporte à gestão de políticas públicas, com ênfase na eficácia da governança das organizações do setor público 16. Formas de organização do Estado: público e privado: o papel do Estado e as parcerias na realização de políticas públicas: formulação, delegação, autonomia e controle 17. Gestão de projetos 18. Juros simples e composto, descontos 19. Raciocínio lógico e estatística: probabilidade e medidas de posição - média, mediana e moda PROVA DISSERTATIVA

Apostila elaborada por professores de cursinhos preparatórios especializados nas respectivas áreas. Contem teoria, dicas e exercícios por assunto. Obra com mais de 780 páginas e aproximadamente 1.000 exercícios FCC gabaritados e organizados por assunto. Material confiável e de procedência. Produzido por quem entende dos assuntos. TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ESTADO DO CEARÁ TÉCNICO ADMINISTRATIVO/2017 TÉCNICO JUDICIÁRIO ÁREA ADMINISTRATIVA CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA - Prof. Ms.Yvantelmack Dantas 94p Compreensão e interpretação de textos Tipologia textual Ortografia oficial (em conformidade com o Novo Acordo Ortográfico) Acentuação gráfica Homônimos e parônimos. Classes de palavras (classificação, emprego e flexão) Emprego do sinal indicativo de crase Sintaxe da oração e do período Pontuação Concordância nominal e verbal Regência nominal e verbal Significação das palavras Redação de correspondências oficiais Confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas. NOÇÕES DE INFORMÁTICA, Prof. Leite Jr. 146p Conceitos básicos de informática, componentes funcionais de computadores (hardware e software) e periféricos. Noções básicas de armazenamento de dados: arquivos, pastas, programas. Conceitos básicos e características do sistema operacional Windows XP. Conceitos e modos de utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas e apresentações, com foco no ambiente BR Office. Conceitos e modos de utilização de ferramentas e aplicativos de navegação com foco no Mozilla Firefox e no Internet Explorer. Conceitos e modos de utilização de ferramentas e aplicativos de correio eletrônico com foco no Microsoft Outlook Express. Conceitos básicos de Segurança da Informação com foco no comportamento do usuário. Regimento Interno do TRE/CE - Resolução nº 257 de 29 de outubro de 2004 e suas alterações até a data de publicação do Edital de Abertura do Concurso. NOÇÕES DE ARQUIVOLOGIA Prof. Janilson Santos 48p Conceitos fundamentais de arquivologia. O gerenciamento da informação e a gestão de documentos. Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos. Classificação de documentos de arquivo. Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo. Tabela de temporalidade de documentos de arquivo. Tipologias documentais e suportes físicos: microfilmagem; automação; preservação, conservação e restauração de documentos. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NOÇÕES DE DIREITO CONSTITUCIONAL - Prof. Valdeci Cunha - 120p Constituição: conceito; classificações; Princípios fundamentais. Direitos e garantias fundamentais: direitos e deveres individuais e coletivos; direitos sociais; nacionalidade; cidadania e direitos políticos; partidos políticos. Administração pública: disposições gerais; servidores públicos. Poder Legislativo: Congresso Nacional; Câmara dos Deputados; Senado Federal; deputados e senadores. Poder Executivo: presidente e vice-presidente da República. Poder Judiciário: disposições gerais; Supremo Tribunal Federal; tribunais superiores, tribunais regionais federais e juízes federais, tribunais e juízes eleitorais, tribunais e juízes estaduais e do Distrito Federal e territórios; Conselho Nacional de Justiça: composição e competência. Funções essenciais à justiça: do Ministério Público. NOÇÕES DE DIREITO ELEITORAL, Prof. Tarcísio Bessa e Vanques de Melo 124p Código Eleitoral (Lei nº 4.737/1965). Introdução. Órgãos da justiça eleitoral: Tribunal Superior Eleitoral, tribunais regionais eleitorais, juízes eleitorais e juntas eleitorais: composição e atribuições. Alistamento eleitoral: qualificação e inscrição, cancelamento e exclusão. Lei nº 9.504/1997: disposições gerais; coligações; convenções para escolha de candidatos; registro de candidatos; sistema eletrônico de votação e totalização dos votos. Lei nº 9.096/1995: disposições preliminares; filiação partidária. NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO Prof. Walber Siqueira 130 páginas Organização administrativa: noções gerais, princípios. Administração direta e indireta, centralizada e descentralizada. Ato administrativo: conceito, requisitos, atributos, classificação e espécies. Agentes públicos: espécies e classificação; cargo, emprego e função públicos. Poderes administrativos: poder hierárquico; poder disciplinar; poder regulamentar; poder de polícia; uso e abuso do poder. Licitação: princípios, dispensa e inexigibilidade; modalidades. Controle e responsabilização da administração: controle administrativo; controle judicial; controle legislativo Responsabilidade civil do Estado. Processo Administrativo (Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999). Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429, de 2 de junho de 1992). Normas Aplicáveis Aos Servidores Públicos Federais: Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União (Lei nº 8.112/1990). Carreiras dos Servidores do Poder Judiciário da União (Lei nº 11.416/2006). NOÇOES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Prof. Janilson Santos 50p Administração pública: do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático. Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Novas tecnologias gerenciais: gestão por processos; impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão. Excelência nos serviços públicos. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. O paradigma do cliente na gestão pública. Gestão estratégica. Resolução TRE-CE N.º 579/2014 (Planejamento Estratégico 20015-2020)

Livros: Exame de Ordem - Administrativo - 1 fase Trabalhe 4 horas por semana - Timothy Ferriss Foco - Daniel Goleman Teoria Geral da Administração- Chiavenato Adiministracao aos novos tempos - Chiaventato Planejamento estratégico - Rebouças Macroeconomia Orçamento publico - Giacomoni Orçamento aplicado ao setor publico - bezerra filho Projetos de estágio e de pesquisa em administracao - Roesch Marketing Lateral - Kotler Gestão com pessoas - Elmer Polary Gestão de qualidade e processos Vendo cada livro por 25,00

Vários livros, com um desconto na compra de todos juntos. Serve para estudar para concursos, ou para aprimorar seus conhecimentos. *Direito civil Teoria crítica do Direito civil. *Curso de Direito Civil Parte Geral 3°edição *Contabilidade Aplicada ao Setor Público *Gestão de Finanças Públicas * A lei 4.320 comentada lei de orçamento. R$30,00 * Contabilidade de Custos R$ 40,00 * Hardware PC guia de referência ENTREGO PESSOALMENTE EM TAGUATINGA, CEILÂNDIA, SAMAMBAIA, VICENTE PIRES, AGUAS CLARAS, GUARA. R$ 10,00 reais a mais para entrega na residência.

Kit de livros de voltados para a area tributária - novos Livros voltados para a area ADMINSTRATIVA/GESTÃO PUBLICA/ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Livro Economia no setor publico Livro Direito Constitucional Tributário. novos

Concurso Policia Militar do MA - Apostila 2017 DIGITAL 484 PAGINAS,- DA OPÇÃO CONCURSO ! MATERIAL ELABORADO ACORDO COM O EDITAL Nº 03, DE 10 DE OUTUBRO DE 2012 Apostila Preparatória PM MA 2017 | Apostilas Opção Um dos concursos mais esperados é o concurso da Policia Militar do Maranhão é uma excelente oportunidade para quem está buscando uma colocação no setor público. Desta forma o concurso da Policia Militar do Maranhão é um dos concursos mais concorridos do estado, além das provas objetivas os candidatos precisam ser aprovados também na prova de aptidão física, teste Psicotécnico e exames médicos. Língua Portuguesa - Raciocínio Lógico - Quantitativo Conhecimento Específicos - História do Brasil - Geografia do Brasil - História do Maranhão - Geografia do Maranhão - Física - Química

Título do Livro Analista Ambiental - Ibama 2019 -Tema 3: Gestão, Proteção e Controle da Qualidade Ambiental + Analista Ambiental - Ibama 2019 Comum a Todos os Cargos Tipo: IMPRESSA Páginas: Tema III - 442 Comum a todos os cargos - de Analista Ambiental - 374 Edição: 2019 Entrega: (Entrega Via Correios) Sedex: 1 a 3 dias úteis para qualquer Estado Encomenda PAC (Normal): Aproximadamente 2 a 4 dias úteis Estado de SP, 5 a 8 dias úteis (Sul, Sudeste e Centro Oeste) e 6 a 12 dias úteis para Norte e Nordeste. Apostila para Concurso do IBAMA Concurso do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis - IBAMA CARGO: ANALISTA AMBIENTAL - Tema 3: Gestão, Proteção e Controle da Qualidade Ambiental COMUM AOS CARGOS DE GESTÃO, PROTEÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE AMBIENTAL Analista Ambiental - Tema III (Super Coleção Completa) Contém as seguintes matérias: Matéria comum a todos os cargos vol. 1 - Língua Portuguesa - Atualidades - Ética no Serviço Público - Noções de Direito Constitucional - Noções de Direito Administrativo - Legislação do Setor de Meio Ambiente CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS vol.2 - LÍNGUA INGLESA - GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS E SUBSTÂNCIAS PERIGOSAS - PROTEÇÃO DA ATMOSFERA - POLUIÇÃO SONORA - REMEDIAÇÃO AMBIENTAL E DISPERSANTES QUÍMICOS - NOÇÕES DE PEDOLOGIA - NOÇÕES DE FITOSSANIDADE - SEGURANÇA QUÍMICA - NOÇÕES DE QUÍMICA AMBIENTAL - NOÇÕES DE ECOTOXICOLOGIA * APOSTILA IMPRESSA - vol.1 - 374 Páginas - vol.2 - 442 Páginas * ACOMPANHA CADERNO DE TESTES COM GABARITO * BRINDE - CD INTERATIVO Contém testes com respostas + 1000 provas de concursos + dicas de estudo Novo,Lacrado A Apostila para Analista Ambiental - Tema III do concurso IBAMA 2019 foi elaborada com todas as atualizações necessárias conforme o último edital publicado, o que torna o seu conteúdo completo e atualizado. O conteúdo foi pensado e distribuído em um formato interativo, dinâmico e simplificado, justamente para que você não se perca na hora de estudar. O material conta com uma gama de exercícios que ajudarão na fixação do conteúdo. Pois segundo especialistas, o estudo torna-se mais efetivo quando conciliamos teoria e resolução de exercícios, porque um complementa o outro. >> Devolução grátis por 7 dias Se não gostar da apostila, você pode devolver em até 7 dias. Apostila Elaborada de acordo com o programa oficial do novo concurso - EDITAL Nº 1 – IBAMA – ANALISTA AMBIENTAL, DE 25 DE OUTUBRO DE 2012 (Atualizada 2018)

Apostila PREPARATÓRIA Concurso IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis 2018 - Técnico Administrativo Tipo: IMPRESSA Páginas: 542 Edição: 2012 Entrega: Correios(Sedex 1 a 5 dias Úteis; Pac: 5 a 20 dias Úteis) Conteúdo Completo: Conhecimentos Básicos - Língua Portuguesa - Noções de Informática - Atualidades - Matemática - Ética no Serviço Público Conhecimentos Específicos - Noções de Direito Constitucional - Noções de Direito Administrativo - Legislação do setor de meio Ambiente - Noções de Administração - Noções de Gestão de Pessoas - Noções de Arquivologia GRÁTIS: CD ROM de Apoio com Testes, Dicas e 01 (uma) Vídeo Aula de Português e Matemática.

Livro novo, ainda no plástico. Ganhei no MBA, mas já tinha outro igual. O conteúdo deste livro concentra-se em passar o conhecimento para a implementação de estratégias de serviço com vistas à consolidação de vantagens competitivas. Reconhecendo que o setor de serviços traz desafios que precisam ser identificados e enfrentados, os autores incluiram estruturas para a gestão e estratégias com foco no cliente para aumentar o nível de satisfação e a retenção por meio do serviço